Conditions générales

Mise à jour : 07.02.2026.

Nous vous recommandons d'imprimer une copie de ces conditions générales pour référence ultérieure.

1. Généralités

1.1 Les présentes Conditions Générales s'appliquent à l'intégralité du contenu du site web accessible à l'adresse www.ballenbakje.be (« Site web ») ainsi qu'à toute correspondance par courriel et à tout contrat conclu entre vous et nous. Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales avant d'utiliser ce Site web. En accédant à notre Site web, en le consultant, en l'utilisant ou en vous y inscrivant, vous acceptez l'intégralité des Conditions Générales. Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur le Site web (voir la date en haut de page). La version des Conditions Générales applicable à votre commande sera celle en vigueur sur le Site web au moment où vous passez votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications apportées aux Conditions Générales.

1.2 Ce site web est exploité par KEVIAN BV, exerçant son activité sous le nom commercial de Ballenbakje, dont le service clientèle et le siège social sont situés Vinkenbosstraat 25, 3001 Louvain. Sauf indication contraire, les termes « nous » et « notre » désignent KEVIAN BV dans l’ensemble des présentes conditions générales.

2. Politique de confidentialité

Nous sommes responsables de toutes les données personnelles que vous nous fournissez. C'est pourquoi nous avons mis en place une Politique de confidentialité qui décrit comment nous traitons et protégeons vos données personnelles. Vous trouverez nos Politiques de confidentialité et de cookies au bas de cette page. Cette politique s'applique que vous visitiez notre boutique en ligne, fassiez des achats chez nous ou interagissiez avec nous de quelque manière que ce soit.

3. Propriété intellectuelle

3.1 Vous reconnaissez et acceptez que tous les droits, y compris les droits d'auteur, les marques de commerce et autres droits de propriété intellectuelle sur tous les documents et/ou contenus mis à votre disposition dans le cadre de votre utilisation de ce site Web, demeurent en tout temps la propriété de nous ou de nos concédants de licence. Vous êtes autorisé à utiliser ces documents uniquement dans les conditions expressément autorisées par nous ou nos concédants de licence.

3.2 Vous reconnaissez et acceptez que le contenu de ce site web est mis à votre disposition pour votre usage personnel et non commercial uniquement, et que vous ne pouvez le télécharger que dans le but d'utiliser ce site. Vous reconnaissez également que toute autre utilisation du contenu de ce site web est strictement interdite et vous vous engagez à ne pas copier, reproduire, transmettre, publier, afficher, distribuer, exploiter commercialement ou créer des œuvres dérivées de ce contenu (et à ne permettre à aucun tiers de le faire).

4. Commander et payer

4.1 Nous avons pris toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que les prix affichés sur le site web sont corrects et que tous les produits sont décrits fidèlement. La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre ferme de notre part, mais une invitation à nous soumettre une telle offre.

4.2 Tous les paiements par carte sont soumis à l'autorisation de votre émetteur de carte.

4.3 Le montant total à payer pour votre commande correspond au prix de l'article plus les frais de livraison (le cas échéant). Ces frais seront indiqués lors du paiement. Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées depuis la Pologne. Pour les livraisons au Royaume-Uni, nous prenons en charge tous les frais d'importation.

4.4 Si nous ne recevons pas le paiement dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez passé votre commande, celle-ci sera annulée.

4.5 Pour passer une commande, vous devez ouvrir un compte chez nous, ce qui vous obligera à fournir certaines informations personnelles obligatoires.

4.6 En passant commande sur ce site web, vous confirmez votre intention de conclure un contrat de vente avec nous. Pour passer votre commande, cliquez sur le bouton « COMMANDER ET PAYER » à la fin du processus de validation. Après validation de votre commande, nous vous enverrons un courriel contenant votre numéro de commande et le détail des produits commandés. Veuillez noter que ce courriel confirme uniquement la réception de votre commande et ne constitue pas une acceptation de celle-ci. L’acceptation de votre commande et la formation du contrat de vente entre vous et nous n’interviendront qu’à l’envoi d’un courriel confirmant l’expédition de votre commande. La durée de notre contrat court à compter de l’expédition des produits et se termine le dernier jour de votre droit de rétractation.

4.7 Si vous avez commis une erreur lors de votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Cependant, nous ne pouvons garantir la modification de votre commande conformément à vos instructions.

4.8 Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande (par exemple, si le produit commandé est indisponible), nous pouvons l'annuler. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement. Le remboursement sera généralement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Nous pouvons également vous proposer un produit de remplacement.

4.9 Tous les produits que vous commandez via notre site Web resteront notre propriété jusqu'à ce que nous ayons livré les produits à l'adresse que vous avez spécifiée.

4.10 Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue.

4.11 Seules les personnes âgées de plus de dix-huit ans peuvent passer une commande.

5. Livraison

5.1 La livraison sera effectuée en Belgique et aux Pays-Bas ou à l'adresse internationale spécifiée dans votre commande (sous réserve des dispositions du paragraphe 5.3).

5.2 Nous nous efforçons d'expédier les commandes dès que possible après réception de votre paiement. En cas de jours fériés, pendant la période de Noël ou lors de périodes de forte affluence (par exemple, Pâques), veuillez prévoir quelques jours ouvrables supplémentaires pour l'expédition et la livraison. Les délais de livraison affichés sur le site web sont donnés à titre indicatif. Le coût de la livraison sera indiqué lors du paiement avant la validation de votre commande.

5.3 La livraison, tant nationale qu'internationale, peut être soumise à des restrictions. Pour connaître les restrictions de livraison en vigueur, veuillez consulter la section Livraison de ce site web.

5.4. Tous les risques liés aux produits que vous commandez (y compris les risques de perte et/ou de dommages aux produits) vous seront transférés lorsqu'ils seront livrés à l'adresse de livraison spécifiée dans votre commande.

5.5 Vous devez vérifier que tous les produits reçus correspondent à votre commande. Si les produits sont endommagés ou non conformes à votre commande, vous devez le signaler sur le bon de livraison. Si vous n'êtes pas en mesure de vérifier les articles à la réception, vous devez nous en informer (par courrier, téléphone ou courriel) dans un délai raisonnable.

5.6 Si vous pensez qu'un produit a été livré défectueux, endommagé ou incorrectement fourni, vous devez nous en informer dès que possible, de préférence par écrit en utilisant nos coordonnées.

6. Votre droit d'annulation

6.1 Les consommateurs du Royaume-Uni et de l'UE ont le droit d'annuler leur contrat avec nous pour quelque raison que ce soit, à tout moment jusqu'à 14 jours calendaires après le jour où les marchandises commandées ont été livrées (si les produits sont livrés séparément, la période de 14 jours commence le jour où vous recevez ou le tiers que vous avez indiqué reçoit le dernier article).

6.2 Vous devrez nous informer clairement par écrit que vous souhaitez annuler votre commande.

Vous pouvez formater votre déclaration d'annulation de commande de la manière suivante :

Je/Nous* vous informe/informons* par la présente que je/nous* annule/annulons mon/notre* contrat de vente des marchandises suivantes :

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Numéro de commande …………………………………………………………………………

Nom du produit (Couleur/Taille) …………………………………………………………………………

Quantité …………………………………………………………………………

Description …………………………………………………………………………

Commandé le/Reçu le * …………………………………………………………………………

Nom du/des client(s) …………………………………………………………………………

Adresse du/des client(s) …………………………………………………………………………

Date …………………………………………………………………………

Signature du/des consommateur(s) (requise uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) ………………………………………………………………………

Supprimer le cas échéant

Si vous choisissez d'utiliser le formulaire, vous pouvez le scanner et l'envoyer par courriel à info@ballenbakje.be. Vous pouvez également nous envoyer votre demande d'annulation par courriel ou par courrier postal à l'adresse de notre Service Clientèle, indiquée en bas de cette page.

Les frais de retour vers notre entrepôt situé dans l'UE sont à votre charge. Vous pouvez organiser le retour vous-même ou acheter une étiquette de retour auprès de nous.

6.4 Si vous nous avez contactés pour annuler votre commande avant sa réception, même si celle-ci a bien été annulée, il se peut que nous ne puissions pas annuler la livraison. Dans ce cas, veuillez refuser toute livraison de produits annulés ou nous les retourner.

6.5 Les frais de livraison facturés pour votre commande seront inclus dans votre remboursement une fois que nous aurons reçu l'intégralité (et non une partie) de votre commande. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de limiter le remboursement des frais de livraison au montant d'une livraison standard (si une livraison non standard était également proposée). Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire de notre part ; en tout état de cause, ce remboursement n'entraînera aucun frais pour vous. Si vous nous fournissez une preuve de retour des marchandises (preuve d'expédition), nous procéderons au remboursement sans attendre la réception de votre retour. Si vous avez annulé votre commande et qu'aucune marchandise n'a été livrée, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d'annulation.

6.6 Vous devez prendre soin des marchandises pendant qu'elles sont en votre possession. Lors des essais de produits, veuillez éviter de les tacher ou de les rayer.

6.7 Si vous choisissez de nous retourner un produit par vos propres moyens, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport. C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Si les produits retournés par vos soins sont perdus ou endommagés pendant le transport, nous nous réservons le droit de vous facturer ces pertes ou dommages (ou de ne pas rembourser les sommes dues à ces pertes ou dommages).

6.8 Vos droits statutaires restent inchangés.

6.9 Nous acceptons les retours uniquement de la personne qui a acheté l'article.

7. Notre politique de retour sous conditions.

7.1 Notre politique de retour à titre exceptionnel (lorsque nous n'avons aucun droit légal d'accepter votre retour) est proposée aux consommateurs du Royaume-Uni et de l'UE pour les articles qu'ils souhaitent retourner dans les 30 jours suivant leur réception (vous devez nous informer de votre demande de retour dans ce délai). Si vous retournez vos produits en suivant nos instructions, nous prendrons en charge les frais de retour. Des instructions de retour détaillées vous seront envoyées par courriel une fois votre demande traitée.

7.2 Les marchandises retournées doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues.

7.3 Pour plus de détails sur la manière de retourner votre/vos article(s), veuillez consulter la section Retours de ce site Web.

7.4 Nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement initial après réception et traitement de votre retour. Veuillez noter que ce délai peut aller de quelques jours ouvrables à 14 jours. Les consommateurs du Royaume-Uni et de l'UE bénéficieront d'un remboursement intégral, sous réserve du respect des conditions de notre politique de remboursement à titre commercial, y compris les frais de livraison standard pour les commandes retournées en totalité (et non partiellement).

7.5 Si vous choisissez de nous retourner un produit par vos propres moyens, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport. C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Si les produits retournés par vos soins sont perdus ou endommagés pendant le transport, nous nous réservons le droit de vous facturer (ou de ne pas rembourser les sommes dues) à cette perte ou à ce dommage.

7.6 Vos droits statutaires restent inchangés.

8.1 Si vous vous inscrivez comme client sur notre site web, il vous incombe de préserver la confidentialité de vos informations de compte personnelles et de votre mot de passe. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage résultant d'un manquement de votre part à la protection de votre mot de passe ou de votre compte. Il est donc essentiel de garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles et de votre mot de passe.

8.2. En vous inscrivant, vous garantissez que les informations personnelles que vous fournissez sont exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées avec votre compte. Si vous soupçonnez que votre mot de passe a été divulgué ou utilisé sans votre autorisation, veuillez nous contacter immédiatement par courriel à l'adresse info@ballenbakje.be.

9. Indemnité

Nous déclinons toute responsabilité, dans toute la mesure permise par la loi, pour toute perte de données, de bénéfices, de revenus ou d'activité, ainsi que pour tout dommage indirect ou consécutif, quelle qu'en soit la cause. Aucune disposition des présentes Conditions générales ne saurait être interprétée comme excluant ou limitant notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse, ou pour tout autre cas où la loi applicable nous interdit d'exclure ou de limiter notre responsabilité.

10. Exactitude du contenu

Nous nous efforçons d'être aussi précis que possible. Nous mettons tout en œuvre pour que la couleur du produit soit aussi fidèle que possible, mais les couleurs affichées peuvent varier selon les réglages de votre écran. Veuillez noter que les délais d'expédition et de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis.

11.1 Les prix et la disponibilité des articles sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Tous les prix sont affichés en livres sterling et, pour les commandes au Royaume-Uni et dans l'UE, incluent la TVA (le cas échéant) au taux en vigueur dont nous sommes redevables en tant que vendeur (la TVA facturée sera soit celle du pays de livraison, soit celle du pays d'expédition).

11.2 Le montant total à payer pour votre commande correspond au prix de l'article majoré des frais de livraison (le cas échéant, indiqués séparément). Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées depuis la Pologne. Pour les livraisons au Royaume-Uni, nous prenons en charge tous les frais d'importation.

11.3 Les fournisseurs de cartes de crédit ou les banques internationales détermineront le taux de change et pourront ajouter des frais de traitement ou d'administration supplémentaires relatifs à ce paiement, que les titulaires de cartes de crédit internationales seront tenus de payer.

11.4 Ce site web propose un grand nombre de produits et il est possible que, malgré tous nos efforts, certains prix affichés soient erronés. Si nous constatons une erreur de prix sur un produit que vous avez commandé, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Vous aurez alors la possibilité de confirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, la commande sera considérée comme annulée. En cas d'annulation et si vous avez déjà payé, nous vous rembourserons intégralement.

12. Douanes et droits de douane

Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées depuis la Pologne. Pour les livraisons au Royaume-Uni, nous prenons en charge tous les frais d'importation.

13. Droit et juridiction

13.1 Veuillez noter que les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais. Si vous êtes un consommateur, cela signifie que tout contrat d'achat de produits et tout litige ou réclamation en découlant ou s'y rapportant seront régis par le droit anglais. Toutefois, si vous ne résidez pas en Angleterre, le droit anglais ne s'appliquera que dans la mesure où il ne prévaut pas sur les dispositions impératives du pays où se trouve votre résidence habituelle.

13.2 En cas de litige ou de réclamation relatif à un contrat, si vous êtes un consommateur, vous et nous nous soumettons à la compétence non exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles. Toutefois, aucune disposition de la présente clause ne saurait limiter votre droit d'intenter une action contre nous ni d'exiger que la procédure se déroule dans le pays où se trouve votre résidence habituelle. Si vous n'êtes pas un consommateur, vous et nous nous soumettons à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

13.3 Tous les contrats seront conclus en anglais.

Toute réclamation doit nous être adressée par écrit, soit par courriel à info@ballenbakje.be, soit par courrier postal à notre Service Clientèle à l'adresse indiquée en bas de cette page. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre enquête ou du traitement de votre réclamation, vous pouvez contacter la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou le médiateur de votre commune. Vous pouvez également demander le recours à un mode alternatif de règlement des litiges (MAR) (un organisme indépendant examine alors les faits et tente de résoudre le litige à l'amiable).

15. Divisibilité

Si l'une quelconque de ces conditions générales est jugée illégale, invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, le reste de ces conditions générales demeurera pleinement en vigueur.

16. Dispositions diverses

16.1 Seuls vous et nous sommes habilités à faire appliquer les présentes Conditions générales. Aucun tiers ne pourra se prévaloir de ces Conditions générales, que ce soit en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers) ou autrement.

16.2 Nous ne serons pas responsables envers vous de tout retard ou manquement à nos obligations en vertu des présentes Conditions générales si ce retard ou ce manquement résulte d'une cause indépendante de notre volonté.

16.3 Si vous ne respectez pas les présentes conditions générales et que nous ne prenons aucune mesure, nous serons toujours en droit d'utiliser nos droits et recours dans d'autres situations où vous êtes en infraction.

16.4 Nous mettons en œuvre tous les efforts raisonnables pour garantir que notre site web est exempt de virus et autres contenus malveillants ou nuisibles. Toutefois, nous ne pouvons garantir que votre utilisation de ce site web (y compris son contenu et les sites web accessibles depuis celui-ci) n'endommagera pas votre ordinateur ou tout autre appareil. Il vous appartient de vous assurer que vous disposez du matériel adéquat (notamment un logiciel antivirus) pour utiliser ce site web en toute sécurité. Sauf disposition contraire de la loi applicable, nous déclinons toute responsabilité envers quiconque pour tout dommage ou perte subi du fait de virus ou autres contenus malveillants ou nuisibles auxquels il accède depuis ou via notre site web.

16.5 Nous mettrons tout en œuvre pour que ce site web reste accessible en permanence. Cependant, nous ne pouvons garantir son fonctionnement continu. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité en cas de panne ou d'indisponibilité du site web.

Si vous avez des questions concernant ces conditions générales, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.